تتضمن هذه الشروط والأحكام معلومات مهمة بشأن الخدمات المقدمة إليك. ينبغي أن تقرأ الشروط وتراجعها بعناية قبل قبولها. وتشكل هذه الشروط والأحكام، مع أي جداول أو ملاحق أو اتفاقيات تكميلية، اتفاقاً بينك وبين ProEquine («الاتفاقية»).
بالنقر على «أوافق»، أو بتنزيل تطبيق ProEquine أو الدخول إليه أو استخدامه، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام والاتفاقية وفهمتها. وإذا لم تكن مؤهلاً أو لم توافق على أي من الشروط والأحكام، فلا يُسمح لك باستخدام خدمات ProEquine أو تطبيقه.
1. المقدمة
1.1 مرحباً بك في تطبيق ProEquine، وهو منصة تقدم خدمات احترافية لنقل الخيل إلى ملاكها. وتشغّل التطبيق شركة PRO EQUINE SERVICES LLC، وهي شركة مسجلة حسب الأصول ومصرح لها من دائرة الاقتصاد والسياحة بدبي بأداء الخدمات المتعلقة بالخدمات اللوجستية والنقل والتخليص الجمركي وتجارة معدات ولوازم الفروسية والخيل وتجارة الخيل («الغرض»).
1.2 تنظم هذه الشروط والأحكام استخدام تطبيق ProEquine، والتزامات وتعهدات ومسؤوليات المستخدمين وProEquine. وسيُبلغ عن التحديثات عبر إشعارات البريد الإلكتروني أو التنبيهات داخل التطبيق، ويُعد استمرار استخدام التطبيق قبولاً للشروط المعدلة.
2. التعريفات
2.1 لا يجوز تفسير أي غموض أو سوء فهم في هذه الشروط والأحكام على نحو يضر بمصلحة أي طرف معني. وفي حال الغموض، يُعتد بالتفسير المتوافق مع قانون دولة الإمارات العربية المتحدة ومقصد هذه الشروط.
2.2 ما لم يُنص على خلاف ذلك، تسري التعريفات التالية على جميع التطبيقات والعقود وأي مراسلات أو معاملات ذات صلة بـ ProEquine:
a. يقصد بـ «تطبيق ProEquine» تطبيق ProEquine.
b. يقصد بـ «مزود الخدمة» شركة PRO EQUINE SERVICES LLC، المرخصة حسب الأصول من دائرة الاقتصاد والسياحة بدبي بموجب الرخصة التجارية رقم 870418، والتي تشغّل تطبيق ProEquine وتملكه لتقديم الخدمات و/أو تيسيرها وفقاً للقوانين واللوائح السارية.
c. يقصد بـ «المستخدم» أي فرد أو جهة يدخل إلى تطبيق ProEquine وخدماته أو يتفاعل معها أو يستخدمها. ويشمل المستخدم، دون حصر، ملاك الخيل والفرسان والسيّاس والمدربين ومنشآت الفروسية ومربي الخيل ومنظمي الفعاليات ووكلاءهم وممثليهم والموظفين المفوضين والأطباء البيطريين والقائمين على الرعاية ومزودي النقل وأي أطراف أخرى مشاركة بصورة مباشرة أو غير مباشرة في عملية نقل الخيل.
d. يقصد بـ «المالك» المستخدم المسجل الذي يملك خيلاً واحداً أو أكثر، ولديه صلاحية ترتيب النقل، ويكون مسؤولاً عن تقديم بيانات دقيقة عن خيله.
e. يقصد بـ «الفارس» المستخدم الذي يمارس ركوب الخيل بصورة فعلية، سواء للترفيه أو المنافسة أو التدريب.
f. يقصد بـ «المدرب» المستخدم المسؤول عن تدريب الخيل والفرسان، وتقديم التوجيه والتدريب وبرامج التطوير لتحسين أداء الخيل.
g. يقصد بـ «السائس» المستخدم الذي يرعى الخيل ويعتني بها، ويضمن صحتها ونظافتها وجاهزيتها للنقل أو المنافسات.
h. يقصد بـ «الخدمات» خدمات نقل الخيل المتاحة عبر تطبيق ProEquine، وتشمل النقل المحلي والنقل إلى المستشفيات والبطولات، سواء نفذها مزود الخدمة مباشرة أو من خلال وسطاء، إضافةً إلى خدمات شحن الاستيراد والتصدير التي يحجزها مزود الخدمة باستخدام مزودي خدمات من أطراف ثالثة.
i. يقصد بـ «طلب الخدمة» طلب رسمي يقدمه المستخدم عبر التطبيق للاستفادة من خدمة متاحة أو أكثر، متضمناً البيانات اللازمة مثل معلومات الخيل والوجهة والتاريخ ونوع الخدمة.
j. يقصد بـ «رسوم الخدمة» التكاليف المرتبطة بتقديم الخدمة المطلوبة، وقد تشمل تكاليف النقل وأتعاب الوسطاء ورسوم الحجز وأي ضرائب سارية.
k. يقصد بـ «الشحنة» نقل خيل من موقع إلى آخر محلياً أو دولياً، مع تيسير ترتيبات الخدمات اللوجستية والنقل عبر التطبيق وتنفيذها إما مباشرةً من مزود الخدمة أو بواسطة ناقلين خارجيين.
l. يقصد بـ «المحفظة الافتراضية» حساب افتراضي أو مستودع رقمي داخل التطبيق يمكن للمستخدمين إيداع أموال فيه لإجراء المدفوعات وتقديم طلبات تحويل الأموال إلى حساباتهم البنكية.
3. إخلاء المسؤولية
3.1 يقدم التطبيق خدمات نقل الخيل بالعناية الواجبة ووفقاً للقوانين السارية ومعايير القطاع. ومع ذلك، لا يقدم التطبيق أي تعهدات أو ضمانات بشأن أداء الخدمات أو التزامها بالمواعيد أو توافرها دون انقطاع.
3.2 لا يتحمل مزود الخدمة مسؤولية أي خسائر أو أضرار أو إصابات ناشئة عن عوامل خارجة عن نطاق سيطرته المعقولة، بما فيها، دون حصر، التأخير أو الحوادث أو سلوك الحيوانات أو تصرفات الوسطاء من الأطراف الثالثة.
3.3 يقر المستخدمون ويقبلون بأن نقل الخيل ينطوي بطبيعته على مخاطر، بما فيها احتمال تعرض الحيوانات للإجهاد أو الإصابة أثناء النقل، ويوافقون على استخدام الخدمات على مسؤوليتهم الخاصة.
3.4 يخلي مزود الخدمة مسؤوليته عن الأخطاء أو عدم الدقة أو النقص في المعلومات المقدمة من المستخدمين أو الأطراف الثالثة.
4. أهلية المستخدم والتسجيل
4.1 الأهلية: بالتسجيل أو بتنزيل منصاتنا، يقر المستخدم ويضمن لمزود الخدمة أنه:
4.1.1 يتمتع بالأهلية القانونية لإبرام معاملات ملزمة وفقاً للقوانين السارية، ولا توجد قيود تعاقدية أو قانونية تمنعه من ذلك.
4.1.2 قدم بيانات شخصية وتجارية دقيقة، بما فيها الأسماء الكاملة ومعلومات الاتصال والرخص التجارية حيثما ينطبق ذلك.
4.1.3 بلغ سن الرشد القانوني في الولاية القضائية التابع لها.
4.1.4 لم يسبق إيقافه أو معاقبته بإنهاء حسابه في التطبيق.
4.1.5 لا يجوز له تفويض مستخدمين آخرين باستخدام حسابه في التطبيق نيابةً عنه.
4.1.6 هو المالك الوحيد للأموال المودعة في المحفظة الافتراضية.
4.1.7 هو المالك الوحيد للخيل و/أو لديه الحق والصلاحية القانونيان لطلب الخدمة وإبرام معاملة تتعلق بالشحنة.
4.2 اشتراط التسجيل: يُحظر على المستخدمين الدخول إلى ProEquine واستخدامه دون إتمام التسجيل. وبالتسجيل، يوافق المستخدمون على تقديم ما يثبت هويتهم وتفويضهم للتعامل في خدمات نقل الخيل وأهليتهم لاستخدام التطبيق إلى مزود الخدمة. وتشمل الوثائق المطلوبة، دون حصر:
وثيقة هوية حكومية سارية، مثل الهوية الإماراتية أو جواز السفر، للمستخدمين الأفراد.
الرخص التجارية للشركات أو الإسطبلات أو منشآت الفروسية المعنية بنقل الخيل أو ملكيتها.
إثبات ملكية الخيل أو التفويض بإدارة نقلها نيابةً عن مالكها.
وثائق تثبت ملكية الخيل وحالتها الصحية، بما فيها جواز سفر الخيل وسجلات التطعيم، وتصاريح الاستيراد أو التصدير الصادرة عن الجهات المختصة حيثما ينطبق ذلك.
4.3 التحقق: يجب على المستخدمين التحقق من عناوين بريدهم الإلكتروني وأرقام هواتفهم المتحركة للوصول إلى كامل خصائص المنصة.
4.4 دقة المعلومات: يضمن المستخدم صحة جميع المعلومات المقدمة أثناء التسجيل وطوال استخدامه للتطبيق ويتعهد بها.
4.5 أمن الحساب: يتحمل المستخدمون وحدهم مسؤولية حماية بيانات حساباتهم، بما فيها كلمات المرور، وضمان عدم مشاركتها أو إتاحتها لأي طرف ثالث. ويقرون بمسؤوليتهم الكاملة عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول واتخاذ جميع الاحتياطات اللازمة لمنع الوصول غير المصرح به أو إساءة الاستخدام أو الإفصاح. ولا يتحمل مزود الخدمة أي مسؤولية عن أي وصول أو معاملات أو أنشطة غير مصرح بها تنتج عن عدم حماية بيانات الحساب.
4.6 قاعدة الحساب الواحد: لا يجوز لكل مستخدم الاحتفاظ إلا بحساب نشط واحد في أي وقت. وقد يؤدي عدم الالتزام بهذه القاعدة إلى إنهاء الحساب.
4.7 بإجراء أي معاملة باستخدام التطبيق، يقر المستخدم ويضمن أنه:
4.7.1 لن يمارس أي سلوك احتيالي أو معيق أو مسيء أو مضلل، ولن يستخدم التطبيق لأغراض غير مشروعة أو محظورة.
4.7.2 سيلتزم التزاماً كاملاً بجميع القوانين واللوائح والمعايير القطاعية السارية محلياً ووطنياً ودولياً، بما فيها المتعلقة برفاه الحيوان وسلامة النقل والأمن الحيوي.
4.7.3 سيستخدم أحدث إصدار متاح من التطبيق للوصول إلى كامل الخصائص والخدمات.
4.7.4 يقر بأن مزود الخدمة غير مسؤول عن عدم توافر الخصائص أو المعلومات أو تغييرات الخدمة الناتج عن عدم تثبيت التحديثات أو استخدام إصدارات قديمة.
4.7.5 سيقدم معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة عن الخيل ومواقع الاستلام والتسليم وأي معلومات أخرى مطلوبة تتعلق بالنقل.
4.7.6 يدرك أن المعلومات الكاذبة أو المضللة قد تؤدي إلى التأخير أو الإلغاء أو رفض الخدمات، وقد تعرضه للمساءلة القانونية.
5. نطاق الخدمات
5.1 يقدم مزود الخدمة خدمات لوجستية متخصصة للخيل، تشمل حلولاً احترافية لنقل الخيل وشحنها دولياً. وتُنفذ الخدمات وفقاً للقوانين واللوائح الإماراتية السارية ومعايير القطاع. وتتاح عند الحجز معلومات تفصيلية عن مواعيد الخدمات ورسومها وإجراءاتها. ويقدم التطبيق الخدمات التالية:
5.2 نقل الخيل محلياً
5.2.1 خدمات احترافية لنقل الخيل داخل الإمارات، تشمل النقل المحلي والنقل إلى المستشفيات البيطرية وبطولات الفروسية وفعالياتها.
5.2.2 يشمل النقل المحلي نقل الخيل من موقع الاستلام المحدد إلى موقع التسليم المحدد.
5.2.3 تُنفذ جميع عمليات النقل باستخدام مركبات تجارية متخصصة مرخصة وخاضعة للتنظيم وفقاً للقوانين الإماراتية ومعايير رفاه الحيوان السارية.
5.2.4 بالنسبة للنقل إلى البطولات، يجوز لمزود الخدمة نقل خيل عدة عملاء في المركبة نفسها، ما لم يُطلب نقل خاص قد تترتب عليه رسوم إضافية.
5.2.5 بالنسبة للنقل إلى المستشفيات، يبذل مزود الخدمة جميع الجهود المعقولة لضمان نقل الخيل بأمان إلى المنشأة البيطرية المحددة، ويسعى، حيثما ينطبق ذلك، إلى اتباع تعليمات الطبيب البيطري المعالج بشأن التعامل مع الخيل ورعايتها أثناء النقل.
5.3 الشحن الدولي للخيل
5.3.1 يقدم مزود الخدمة خدمات شحن دولي للخيل تشمل الخدمات اللوجستية للاستيراد والتصدير، وفقاً للقوانين الإماراتية السارية ولوائح النقل الدولية ومعايير رفاه الخيل.
5.3.2 رغم بذل مزود الخدمة العناية والمهارة والحرص المعقول، يقر المستخدم بأن الشحن الدولي يخضع لعمليات أطراف ثالثة وضوابط تنظيمية وظروف خارجية أخرى لا تقع تحت السيطرة المباشرة لمزود الخدمة. ويشمل نطاق هذه الخدمات ما يلي:
5.3.3 الامتثال التنظيمي
5.3.3.1 تُنفذ جميع شحنات الخيل الدولية وفقاً للقوانين الاتحادية الإماراتية السارية واللوائح الجمركية ومعايير النقل الدولية، بما فيها، دون حصر، لوائح نقل الحيوانات الحية للاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA LAR).
5.3.3.2 يبذل مزود الخدمة جهوداً معقولة لضمان إعداد جميع الوثائق اللازمة وفق متطلبات الدخول للدولة المستقبلة، بما فيها الشهادات الصحية وتصاريح الاستيراد أو التصدير والإقرارات الجمركية.
5.3.4 خدمات الاستيراد
5.3.4.1 التنسيق مع شركاء نقل الخيل الدوليين لتيسير الاستيراد الآمن للخيل إلى الإمارات.
5.3.4.2 المساعدة في الحصول على تصاريح الاستيراد اللازمة والامتثال للوائح الحجر الصحي لدى الجهات الإماراتية حيثما ينطبق ذلك.
5.3.4.3 ترتيب خدمات الاستقبال في المطار حيثما ينطبق ذلك، بما فيها التخليص الجمركي والفحوص البيطرية والنقل اللاحق إلى الوجهة النهائية.
5.3.5 خدمات التصدير
5.3.5.1 التخطيط والتنسيق لتصدير الخيل من الإمارات إلى وجهات دولية.
5.3.5.2 المساعدة في الحصول على تصاريح التصدير والشهادات الصحية وحجوزات شركات الطيران.
5.3.5.3 تنسيق الفحوص البيطرية السابقة للتصدير وتجهيز الخيل للنقل الجوي، بما في ذلك توفير معدات مناسبة مثل حظائر السفر ومعدات الحماية.
5.3.6 خدمات مشاركة الرحلات والحظائر
5.3.6.1 يجوز لمزود الخدمة تقديم خيارات مشاركة حظائر السفر على الرحلات للشحن الدولي متى أمكن، بما يتيح نقل عدة خيول معاً. وتخضع هذه الترتيبات لتوافر خيل متوافقة للمشاركة في الحظيرة.
5.3.6.2 يتوقف تأكيد الرحلة للحجوزات المشتركة على توافر خيل أخرى لشغل المساحة المشتركة. وإذا أُلغيت رحلة مشتركة مؤكدة لعدم توافر خيل أخرى، جاز لمزود الخدمة تقديم خيار إعادة الجدولة، رهناً بالتوافر.
5.3.6.3 إذا تعذرت مشاركة الحظيرة بسبب قيود لوجستية وتشغيلية، فقد يُطلب من المستخدم حجز حظيرة منفردة، مما قد يترتب عليه رسوم إضافية.
5.3.7 الاستعانة بناقلين من أطراف ثالثة
5.3.7.1 ييسر مزود الخدمة حجز مساحات النقل مع ناقلين معتمدين، بما فيهم طيران الإمارات وناقلون دوليون معتمدون آخرون.
5.3.7.2 يتولى مزود الخدمة إدارة الخدمات اللوجستية والوثائق، بينما ينفذ ناقلون من أطراف ثالثة عملية النقل ويتحملون المسؤولية عن الخيل أثناء النقل الجوي.
5.3.7.3 يخلي مزود الخدمة مسؤوليته عن التأخير أو الخسائر أو الأضرار الناجمة عن الناقلين الخارجيين، لكنه يقدم مساعدة معقولة لمعالجة المشكلات التي قد تنشأ أثناء النقل.
5.3.8 الاستعداد قبل الشحن
5.3.8.1 إرشاد العملاء إلى إعداد الخيل للنقل الدولي، بما فيه متطلبات الحجر الصحي وجداول التطعيم وتعديلات النظام الغذائي.
5.3.8.2 المساعدة في الحصول على شهادات الصحة للتصدير والامتثال للمتطلبات البيطرية لدولة الوجهة.
5.3.8.3 ضمان تجهيز الخيل بمعدات سفر مناسبة، مثل لفافات حماية القوائم وواقيات الرأس والرسن المناسب.
5.3.9 إجراءات ما بعد الوصول
5.3.9.1 التنسيق مع سلطات الوجهة لتيسير التخليص الجمركي والفحوص البيطرية بسلاسة عند الوصول.
5.3.9.2 ترتيب النقل من المطار إلى وجهة الخيل النهائية حيثما ينطبق ذلك، بما فيها الإسطبلات أو مرافق التدريب أو مواقع المنافسات.
5.3.9.3 المساعدة في متطلبات وثائق المتابعة، مثل السجلات الصحية والإقرارات الجمركية.
5.3.10 اعتبارات خاصة
5.3.10.1 يجب التصريح بخلو الخيل المقدمة لمزود الخدمة للنقل الدولي من الأمراض المعدية، ويجب أن تمتثل لجميع اللوائح الصحية المحددة من الجهات الإماراتية والدولية.
5.3.10.2 يحتفظ مزود الخدمة بحق رفض خدمات الشحن الدولي إذا كانت وثائق الخيل غير مكتملة أو غير دقيقة أو غير ممتثلة للوائح ذات الصلة.
5.3.10.3 يجب على المستخدمين الإفصاح عن أي تاريخ لمشكلات سلوكية قد تشكل خطراً أثناء النقل الجوي، بما فيها السلوكيات المرتبطة بالإجهاد أو الميول العدوانية.
5.3.10.4 باستخدام خدمات الشحن الدولي، يقر المستخدم بالمخاطر الملازمة للنقل الدولي للخيل، ويوافق على الامتثال لجميع متطلبات مزود الخدمة والجهات المختصة.
5.3.10.5 يخلي مزود الخدمة مسؤوليته عن أي تأخير أو أضرار ناتجة عن الإجراءات الجمركية أو اضطرابات شركات الطيران أو عوامل خارجية أخرى خارجة عن سيطرته.
6. مسؤوليات المستخدم وإقراراته والتزاماته
6.1 دقة المعلومات والامتثال
6.1.1 يجب على المستخدمين تقديم معلومات كاملة ودقيقة وصحيحة عند تقديم طلبات الخدمة، بما فيها بيانات الخيل والوجهة والجدول الزمني وأي تعليمات خاصة تتعلق بصحة الخيل ورفاهها.
6.1.2 يقر المستخدمون بأن سلامة الخيل ورفاهها أولوية لدى مزود الخدمة. وعليه، يجب عليهم الإفصاح بدقة عن التاريخ الطبي والسلوكي، وأي حالات سابقة أو مشكلات في الطباع أو متطلبات خاصة للتعامل قبل النقل.
6.1.3 يتحمل المستخدمون وحدهم مسؤولية امتثال خيلهم لجميع اللوائح المحلية والدولية السارية، بما فيها، دون حصر:
متطلبات التطعيم والشهادات الصحية.
بروتوكولات الحجر الصحي.
تصاريح الاستيراد أو التصدير والوثائق الجمركية.
6.1.4 يجب على المستخدمين التأكد من أن الخيل في حالة صحية مناسبة وصالحة للنقل قبل السفر. ويحتفظ مزود الخدمة بحق رفض الخدمة إذا اعتُبر الخيل غير صالح للنقل، ولا يتحمل مسؤولية أي عواقب ناتجة عن هذا الرفض.
6.2 السلوك والأنشطة المحظورة
6.2.1 يجب على المستخدمين التصرف بصورة مهنية وأخلاقية ومشروعة عند استخدام التطبيق والتعامل مع مزود الخدمة.
6.2.2 يُحظر على المستخدمين حظراً باتاً:
تقديم معلومات كاذبة أو مضللة في أي مرحلة من مراحل الحجز أو النقل.
ممارسة سلوك احتيالي أو مسيء أو خادع فيما يتعلق بالتطبيق أو الخدمات.
إساءة معاملة الخيل أو تعريضها أو موظفي مزود الخدمة أو المستخدمين الآخرين للخطر.
استخدام الخدمات لأغراض غير مشروعة، بما فيها نقل المواد المقيّدة.
إساءة استخدام التطبيق بأي صورة تعطل الخدمات أو تخل بالأمن أو تخالف القوانين السارية.
6.2.3 قد تؤدي أي مخالفة لهذه الشروط إلى جزاءات أو إيقاف أو إزالة دائمة من المنصة.
6.3 ملف الخيل ومتطلبات النقل
6.3.1 يجب على المستخدمين عند التسجيل استكمال ملفات خيلهم لتقديم طلبات الحجز والخدمة. وعليهم تقديم أي معلومات يطلبها مزود الخدمة في أي وقت، إضافةً إلى البيانات التالية:
صورة واضحة للخيل.
جنس الخيل: فرس أو حصان مخصي أو فحل.
اسم الخيل.
لون الخيل.
تخصص الخيل، مثل قفز الحواجز أو الترويض أو القدرة والتحمل وغيرها.
الإسطبل الذي يقيم فيه الخيل.
6.4 لوازم الفروسية والمعدات والتأمين
6.4.1 يجب على المستخدمين تقديم قائمة جرد كاملة ودقيقة لجميع المواد المنقولة، بما فيها صناديق لوازم الفروسية ومعدات الخيل.
6.4.2 المواد المقيّدة والمحظورة:
يُحظر على المستخدمين حظراً باتاً وضع أي مواد لا تتعلق بخدمة نقل الخيل، مثل المتعلقات الشخصية أو الأجهزة الإلكترونية أو البضائع العامة، داخل صناديق اللوازم أو حظائر الخيل أو أي جزء من مركبة النقل أو الشحنة.
لا يجوز تخزين الأدوية أو الحقن أو المواد الخاضعة للرقابة أو المواد المحظورة بموجب اللوائح الإماراتية أو الدولية داخل صناديق اللوازم أو تضمينها في الشحنة، إلا بموافقة خطية صريحة من مزود الخدمة وإرفاق جميع الوثائق المطلوبة قانوناً.
يقر المستخدمون بأن للجهات الجمركية والتنظيمية والبيطرية كامل الحق في تفتيش أي مواد غير مصرح بها ضمن الشحنات أو احتجازها أو مصادرتها أو التخلص منها. ولا يتحمل مزود الخدمة مسؤولية هذه الإجراءات، بما فيها الفقد أو الحجز أو الغرامات.
إذا صودرت أي مادة أو رُفضت أو تأخرت بسبب عدم الامتثال للوائح السارية أو لطبيعتها، يتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن حل المسألة. ولا يلتزم مزود الخدمة باستعادة هذه المواد أو استبدالها أو التعويض عنها.
يحتفظ مزود الخدمة بحق تفتيش صناديق اللوازم والشحنات ورفض أو إزالة أي مادة يرى، وفق تقديره المنفرد، أنها قد تشكل خطراً أو تخالف قيوداً قانونية أو تخرج عن نطاق الخدمات المسموح بها.
6.4.3 التأمين: لا يقدم مزود الخدمة تأميناً للخيل أو المعدات أو غيرها من المواد المنقولة. ويتحمل المستخدم مسؤولية الحصول على تأمين كافٍ ضد المخاطر والمسؤولية لخيله ومعداته.
6.5 الإفصاح عن السلوك والسلامة
6.5.1 يجب على المستخدمين تقديم معلومات دقيقة وكاملة عن ميول خيلهم السلوكية، ولا سيما إذا كانت تفتقر إلى خبرة السفر أو تظهر عليها علامات القلق أو لها تاريخ من العدوان تجاه خيل أخرى أو القائمين عليها.
6.5.2 إذا أظهر الخيل، وفق التقدير المهني للسائق أو طاقم النقل، سلوكاً خطراً أو عدوانياً أو تخريبياً يشكل خطراً عليه أو على حيوانات أخرى أو موظفي مزود الخدمة، جاز لمزود الخدمة رفض نقله أو إعادته إلى موقع الاستلام.
6.5.3 في هذه الحالات تُعد خدمة النقل مكتملة، ولا يستحق المستخدم استرداد أي مبلغ. ويتحمل المستخدم أي تكاليف إضافية ناتجة عن الواقعة السلوكية، بما فيها ترتيبات النقل البديل.
6.6 الإبلاغ والإقرارات
6.6.1 يجب على المستخدم إبلاغ مزود الخدمة بأي حوادث أو إساءة استخدام أو مخالفات للسياسات خلال 48 ساعة من وقوعها.
6.6.2 يقر المستخدم بأن نقل الخيل ينطوي على مخاطر ملازمة، بما فيها، دون حصر، الإجهاد والجفاف ودوار الحركة والإصابات الناجمة عن الحركة المفاجئة والهلع والعدوان والانزعاج المرتبط بالمناخ.
6.6.3 بحجز الخدمات عبر التطبيق، يقر المستخدمون ويوافقون على:
سياسات الإلغاء والتعديل واسترداد المبالغ والتأخير والمدفوعات الواردة في هذه الشروط والأحكام.
جميع التكاليف البيطرية وسياسات الامتثال للصحة والسلامة الواردة في هذه الشروط والأحكام.
المسؤوليات والالتزامات المفصلة هنا، بما فيها واجب تقديم معلومات صحيحة وكاملة.
المخاطر الملازمة لنقل الخيل ومسؤوليتهم عن ضمان الامتثال للقوانين واللوائح السارية.
7. لياقة الخيل وملاءمتها والامتثال لمتطلبات النقل
7.1 التقييم السابق للنقل وتوصيات مزود الخدمة
7.1.1 يحتفظ مزود الخدمة بحق تقييم ملاءمة الخيل للمساحة وطريقة النقل المخصصتين، استناداً إلى حجمها ووزنها وطباعها وتخصصها وأي عوامل أخرى ذات صلة.
7.1.2 إذا رأى مزود الخدمة أن الحظيرة المخصصة أو ترتيب النقل أو ظروف السفر غير مناسبة لرفاه الخيل أو سلامتها، فسيوصي بترتيبات بديلة، مثل حظيرة أكبر أو ترتيب نقل مختلف أو نقل خاص.
7.1.3 يقر المستخدم بأن هذه التوصيات تصدر لمصلحة رفاه الخيل، ويجب النظر فيها على النحو الواجب قبل إتمام ترتيبات النقل.
7.2 مسؤولية المستخدم والإقرار بالمخاطر
7.2.1 يجب على المستخدمين تقديم بيانات دقيقة وصحيحة عن حجم الخيل وسلالتها وتخصصها وصفاتها السلوكية وأي تحديات معروفة تتعلق بالنقل قبل تأكيد الحجوزات.
7.2.2 إذا رفض المستخدم توصيات مزود الخدمة بترتيب نقل أنسب، فإنه يتحمل كامل المسؤولية عن أي إصابات أو إجهاد أو نتائج سلبية تتعرض لها الخيل بسبب عدم كفاية مساحة الحظيرة أو ظروف النقل أو عدم ملاءمة طريقة النقل المخصصة.
7.2.3 يخلي مزود الخدمة مسؤوليته كلياً عن الإصابات أو المعاناة أو الضرر الناتج عن رفض المستخدم قبول ترتيبات نقل بديلة أو عدم الإفصاح عن بيانات الخيل ذات الصلة.
7.3 اعتبارات خاصة بملاءمة النقل
7.3.1 قد تتطلب بعض الخيل، مثل السلالات الكبيرة والفحول والخيل ذات المشكلات السلوكية أو المشاركة في تخصصات معينة، تعاملاً أو معدات خاصة أو ترتيبات نقل بديلة. ويقر المستخدم بأن هذه المتطلبات قد تترتب عليها رسوم إضافية، ويُبلغ بها مسبقاً متى أمكن.
7.3.2 يُخطر مزود الخدمة المستخدم إذا لزمت احتياطات إضافية أو تخصيص مساحة أو تعديلات لضمان نقل الخيل بأمان ووفق المتطلبات. وتُقدم أسعار معدلة أو بدائل لوجستية حيثما ينطبق ذلك.
7.3.3 إذا تبيّن عند الفحص أن الخيل غير صالحة للنقل في الحظيرة أو الترتيب المخصص، جاز لمزود الخدمة رفض الخدمة أو اشتراط تعديلات لازمة على نفقة المستخدم قبل متابعة النقل.
7.4 السريان على جميع خدمات النقل
7.4.1 يسري هذا البند على خدمات النقل المحلي والدولي التي ييسرها مزود الخدمة.
7.4.2 يقر المستخدمون بأن نقل الخيل في ظروف غير مناسبة قد يؤدي إلى الإصابة أو الإجهاد أو المشكلات السلوكية، وينبغي اتباع توصيات مزود الخدمة للحد من هذه المخاطر.
8. طلبات الخدمة
8.1 دقة المعلومات
8.1.1 يجب على المستخدمين تقديم بيانات كاملة ودقيقة عن الخيل ومتطلبات النقل عند تقديم طلب الخدمة. وقد تؤدي المعلومات الخاطئة أو الناقصة إلى تأخير الخدمة أو رسوم إضافية أو رفض الطلب.
8.2 تقديم الطلب
8.2.1 يجب تقديم جميع طلبات الخدمة عبر التطبيق أو قنوات التواصل الرسمية، بما فيها البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو الاتصال الهاتفي المباشر بفريق عمليات مزود الخدمة.
8.2.2 لا تُعالج الطلبات المقدمة عبر قنوات غير رسمية أو غير متحقق منها.
8.3 الأسعار والتكاليف الإضافية
8.3.1 تُحدد تكلفة الخدمات بناءً على المعلومات المقدمة من المستخدم عند الحجز.
8.3.2 إذا كانت المعلومات غير دقيقة أو تغيرت بعد تأكيد الحجز، مما يؤدي إلى وقت رحلة إضافي أو تعديلات لوجستية، فقد يتحمل المستخدم رسوماً إضافية.
8.4 مراجعة الطلب والموافقة عليه
8.4.1 يراجع مزود الخدمة جميع طلبات الخدمة المقدمة لتقييم إمكانية التنفيذ والتوافر والامتثال للمتطلبات التنظيمية والتشغيلية.
8.4.2 يحتفظ مزود الخدمة بحق قبول أي طلب أو تعديله أو رفضه وفق تقديره المنفرد.
8.5 عرض سعر الخدمة
8.5.1 بعد مراجعة طلب الخدمة، يتلقى المستخدم عرض سعر يوضح التكاليف التقديرية ونطاق الخدمة المطلوبة.
8.5.2 يُقدم هذا العرض للمرجعية فقط، ولا يمثل حجزاً مؤكداً.
8.5.3 يجب أن يقبل المستخدم عرض السعر رسمياً قبل إصدار الفاتورة.
8.6 الفوترة والدفع
8.6.1 بعد قبول المستخدم عرض السعر، يصدر مزود الخدمة فاتورة رسمية تحدد تكلفة الخدمة وشروط الدفع.
8.6.2 عند استلام دفعة جزئية أو كاملة، تُحدث الفاتورة ويُعاد إصدارها لتعكس حالة الدفع.
8.6.3 لا يُؤكد الحجز إلا بعد استيفاء شروط الدفع المطلوبة المبينة في الفاتورة.
9. المسؤولية عن طلبات الخدمة والفوترة وتوضيح الملكية
9.1 يُعد المستخدم الذي يقدم طلب الخدمة، سواء بصفته مالكاً أو فارساً أو مدرباً أو سائساً أو أي مستخدم مرتبط آخر، الممثل المفوض عن الخيل والطرف المتعاقد الوحيد مع مزود الخدمة لأغراض ذلك الطلب.
9.2 لا يلتزم مزود الخدمة بالتحقق من حالة ملكية الخيل الفعلية أو تأكيدها بما يتجاوز ما يصرح به المستخدم عند الطلب. ويجب على المستخدم الطالب الحصول على أي تفويضات أو أذونات داخلية لازمة قبل تقديم الطلب.
9.3 لا يُقبل تغيير الطرف المفوتر بعد إصدار الفاتورة أو بدء الخدمة، إلا بموافقة خطية من مزود الخدمة وإرفاق وثائق مناسبة تثبت علاقة الملكية أو الوكالة.
9.4 إذا كانت الخيل مملوكة على الشيوع أو لطرف ثالث، يتحمل المستخدم الطالب وحده مسؤولية إخطار جميع الأطراف المعنية وضمان معالجة أي تقاسم داخلي للتكاليف أو تعويض عنها بصورة خاصة. ولن يتوسط مزود الخدمة أو يتحمل مسؤولية أي نزاعات بين الملاك المشتركين أو الإسطبلات أو أصحاب المصلحة الآخرين.
9.5 بالنسبة للخدمات التي تشمل أكثر من خيل واحد، تسري مسؤولية المستخدم بصورة فردية ومنفصلة على كل خيل مدرج في الحجز.
10. تأكيدات الحجز
10.1 لا يُؤكد الحجز إلا بعد استلام الدفعة الكاملة أو الجزئية المحددة في الموافقة على عرض السعر. ويجب الدفع خلال المدة المبينة في سياسات مزود الخدمة.
10.2 يتضمن تأكيد الحجز بيانات الاستلام والتسليم المجدولة وشروط النقل وأي شروط خدمة إضافية. وتخضع التعديلات المطلوبة بعد التأكيد للتوافر ولرسوم إضافية.
10.3 تأكيد مشاركة الرحلات والحظائر
10.3.1 يتوقف تأكيد الحظائر والرحلات المشتركة على توافر خيل أخرى لشغل المساحة المشتركة.
10.3.2 إذا أُلغيت رحلة مشتركة مؤكدة لعدم توافر خيل أخرى، جاز إعادة جدولة تاريخ الرحلة رهناً بالتوافر.
10.4 سياسة الإلغاء
10.4.1 يجب على المستخدمين الراغبين في إلغاء حجز مؤكد الالتزام بسياسات الإلغاء الواردة في القسمين 11 و12 من هذه الشروط والأحكام.
10.4.2 قد يؤدي الإلغاء خارج المدة المسموح بها إلى فقدان العربون أو رسوم الخدمة كاملة.
11. طلبات التعديل والإلغاء
11.1 يجب تقديم طلبات التعديل أو الإلغاء خلال المدة المحددة بحسب نوع الخدمة المحجوزة. وترد سياسات التعديل والإلغاء في تأكيد الحجز وتخضع للتوقيت والظروف.
11.2 يجب تقديم جميع طلبات الإلغاء أو التعديل عبر التطبيق أو قنوات التواصل الرسمية لمزود الخدمة، بما فيها المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني وWhatsApp. وقد لا تُعالج الطلبات المقدمة بوسائل أخرى أو يُقر باستلامها.
11.3 يتحمل المستخدم مسؤولية مراجعة سياسة الإلغاء قبل الحجز، ويقر بأن استرداد المبالغ قد يخضع لخصومات أو قيود تبعاً لتوقيت الإلغاء.
11.4 يحتفظ مزود الخدمة بحق قبول طلبات التعديل أو الإلغاء أو رفضها بناءً على إمكانية التنفيذ والتوافر والقيود التشغيلية. وإذا تعذر تنفيذ الطلب، تبقى شروط الحجز الأصلية سارية.
12. سياسات الإلغاء والتعديل وأهلية استرداد المبالغ
12.1 نقل الخيل محلياً
12.1.1 يستحق الإلغاء قبل موعد الرحلة المجدولة بـ 48 ساعة أو أكثر استرداد 50%.
12.1.2 لا يستحق الإلغاء قبل موعد الرحلة المجدولة بأقل من 24 ساعة أي استرداد.
12.1.3 يجب تقديم طلبات التعديل قبل موعد الرحلة المجدولة بـ 12 ساعة على الأقل وخلال ساعات العمل الرسمية لمزود الخدمة، من 9:00 صباحاً إلى 6:00 مساءً بتوقيت الإمارات.
12.1.4 تخضع جميع طلبات التعديل للتوافر وتأكيد مزود الخدمة، وقد تترتب عليها رسوم إضافية بحسب طبيعة التغيير المطلوب.
12.1.5 قد تُعامل التعديلات معاملة الإلغاء تبعاً لتوقيتها ونطاقها.
12.2 الشحن الدولي للخيل
12.2.1 يجب تقديم طلبات الإلغاء قبل الموعد بـ 10 أيام على الأقل وخلال ساعات العمل الرسمية لمزود الخدمة، من 9:00 صباحاً إلى 6:00 مساءً بتوقيت الإمارات.
12.2.2 تخضع جميع طلبات الإلغاء لإمكانية التنفيذ وتأكيد مزود الخدمة، وقد تترتب عليها رسوم إضافية بحسب طبيعة التغييرات المطلوبة ونطاقها.
12.2.3 يستحق الإلغاء المقدم قبل الموعد بـ 10 أيام على الأقل والمؤكد من مزود الخدمة استرداد 50%.
12.2.4 لا يستحق الإلغاء خلال الأيام السبعة السابقة للرحلة المجدولة أي استرداد.
12.2.5 يجب تقديم طلبات التعديل قبل الموعد بـ 10 أيام على الأقل. وقد يتعذر تلبية التغييرات المطلوبة بعد هذه المدة، وقد تسري سياسات الإلغاء.
12.3 السياسة العامة
12.3.1 يحتفظ مزود الخدمة بحق تحديث سياسات الإلغاء واسترداد المبالغ في أي وقت دون إشعار مسبق.
12.3.2 ومع ذلك، لا تسري التغييرات بأثر رجعي على الحجوزات المؤكدة.
13. الإلغاء من جانب مزود الخدمة
13.1 يحتفظ مزود الخدمة بحق إلغاء الحجز بسبب قيود تشغيلية أو مسائل تنظيمية أو مخاوف تتعلق بالصحة والسلامة أو عدم الامتثال لهذه الشروط والأحكام.
13.2 إذا ألغى مزود الخدمة الخدمة لأسباب تقع تحت سيطرته، يتلقى المستخدم استرداداً كاملاً.
13.3 إذا كانت إعادة الجدولة ممكنة، جاز لمزود الخدمة تقديم موعد أو خدمة بديلة دون تكلفة إضافية. ولا تُضمن إعادة الجدولة، وتخضع للتوافر وإمكانية التنفيذ التشغيلي وأي قيود أو رسوم يفرضها مزودو خدمات من أطراف ثالثة.
13.4 إذا منعت سياسات الأطراف الثالثة إعادة الجدولة أو ترتبت عليها تكاليف إضافية، يتحمل المستخدم التكلفة إذا اختار متابعة الخدمة المعاد جدولتها.
13.5 لا يجوز للمستخدم أن يقرر إعادة الجدولة منفرداً دون تأكيد مزود الخدمة.
13.6 إذا وقع الإلغاء بسبب قوة قاهرة أو قيود تنظيمية أو عوامل خارجية خارجة عن سيطرة مزود الخدمة، فلا يتحمل مزود الخدمة أي مسؤولية، وتُحدد أهلية الاسترداد لكل حالة على حدة.
14. إجراءات استرداد المبالغ
14.1 تُعالج المبالغ المستردة خلال 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الإلغاء.
14.2 تخضع المبالغ المستردة لخصم رسوم الخدمة والمعالجة السارية وأي رسوم غير قابلة للاسترداد، بما فيها، دون حصر، الرسوم البنكية والمصاريف الإدارية والتكاليف التي يفرضها مزودو الخدمات من الأطراف الثالثة وفق سياساتهم.
14.3 يُقيد أي مبلغ قابل للاسترداد في محفظة المستخدم الافتراضية داخل التطبيق.
14.4 يمكن للمستخدمين تقديم طلب سحب عبر التطبيق لتحويل الأموال من محافظهم الافتراضية إلى حساباتهم البنكية.
15. عدم الحضور أو التأخر في الجاهزية
15.1 بمجرد تأكيد مزود الخدمة تاريخ ووقت وموقع استلام الخيل و/أو تسليمها، تصبح هذه البيانات نهائية وملزمة. ويجب تقديم أي طلب لتعديل الجدول المؤكد وفق سياسات التعديل والإلغاء.
15.2 إذا كان المستخدم أو أي شخص ينوب عنه، عند الوصول إلى موقع الاستلام أو التسليم المحدد:
غير مستعد لمتابعة الخدمة المجدولة؛
أو تأخر الوصول إلى الخيل بسبب ظروف مثل عدم اكتمال الأوراق أو عدم وجود تصريح دخول أو انتظار الخروج من المستشفى أو تقصير آخر من طرف ثالث؛
أو طلب تغيير الترتيبات المؤكدة؛
فإن مزود الخدمة يسمح بمدة انتظار قصوى قدرها ثلاثون (30) دقيقة من الموعد المجدول.
15.3 إذا استمر التأخير أو التغيير المطلوب بعد مهلة السماح البالغة 30 دقيقة، يعامل مزود الخدمة الخدمة باعتبارها مكتملة ويستوفي رسومها كاملة.
15.4 لن يُنفذ أي نقل إضافي، ويخضع أي حجز جديد لطلب جديد وللرسوم السارية.
15.5 يوافق المستخدم على أن مزود الخدمة لا يتحمل مسؤولية أي إزعاج أو تكاليف أو عواقب ناتجة عن إلغاء الخدمة أو رفضها بسبب تأخر المستخدم.
16. التأخير واضطراب الخدمات
16.1 لا يُنظر في التعويض عن التأخير إلا إذا كان جوهرياً ويُعزى مباشرةً إلى مزود الخدمة. ويخضع أي تعويض لاتفاقيات المزودين ويتطلب أدلة موثقة على التأخير.
16.2 إذا تأخر النقل أو أُلغي بسبب ظروف غير متوقعة، مثل الأحوال الجوية أو إغلاق الطرق أو القيود الحكومية أو أحداث القوة القاهرة، يُخطر مزود الخدمة المستخدم في أقرب وقت ممكن. ولا يتحمل مسؤولية الخسائر الناشئة عن هذا التأخير أو الإلغاء.
16.3 إذا لزمت ترتيبات نقل بديلة بسبب تأخير خارج عن سيطرة مزود الخدمة، فقد يُعرض على المستخدمين موعد أو خدمة بديلة رهناً بالتوافر.
16.4 لا يتحمل مزود الخدمة مسؤولية التأخير أو الإلغاء أو اضطراب الخدمات الناجم عن مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة، بما فيهم، دون حصر، شركات الطيران أو تأخر الإجراءات الجمركية أو القيود التنظيمية.
17. إجراءات النقل
تسري الشروط التالية على جميع خدمات نقل الخيل المقدمة عبر التطبيق:
17.1 عملية النقل
17.1.a ينقل مزود الخدمة الخيل بناءً على البيانات المقدمة من المستخدم، مع ضمان مطابقة مواقع الاستلام والتسليم للمواصفات الواردة في تأكيد الحجز.
17.1.b جميع أوقات النقل تقديرية. ورغم أن مزود الخدمة يبذل كل جهد معقول للالتزام بالمواعيد، فإن عوامل خارجية خارجة عن سيطرته، مثل حركة المرور والأحوال الجوية والتفتيش التنظيمي واضطرابات الطرق، قد تؤدي إلى التأخير.
17.1.c لا يتحمل مزود الخدمة مسؤولية الخسائر الناتجة عن هذا التأخير غير المتوقع، لكنه يُخطر المستخدم في أقرب وقت ممكن بصورة معقولة عند وقوع اضطرابات جوهرية.
17.2 سياسة تحميل الخيل
17.2.a إذا رفض الخيل الصعود إلى مركبة النقل رغم الجهود المعقولة لطاقم مزود الخدمة، تُعد الخدمة مكتملة ولا تُرد أي مبالغ.
17.2.b يتحمل المستخدمون مسؤولية ضمان تدريب خيلهم وتهيئتها للتحميل الآمن قبل موعد النقل.
17.2.c بالنسبة للنقل إلى البطولات أو الفعاليات، يجوز لمزود الخدمة جمع خيل لمستخدمين مختلفين في المركبة نفسها، ما لم يطلب المستخدم نقلاً خاصاً قد يخضع لرسوم إضافية.
18. التعامل مع المعدات ولوازم الفروسية والمتعلقات
18.1 يجب على المستخدمين الإفصاح عن أي لوازم فروسية أو معدات أو متعلقات للخيل سترافقها أثناء النقل، ويُشار إليها مجتمعةً بـ «المعدات»، والحصول على موافقة مسبقة من مزود الخدمة بشأنها. ولا تُقبل للنقل إلا المعدات الواقعة ضمن نطاق الخدمة المتفق عليها والموثقة على نحو سليم.
18.2 يجب على المستخدمين التأكد من وضع ملصقات واضحة على جميع المعدات وتعبئتها بأمان وجمعها فور التسليم.
18.3 لا يتحمل مزود الخدمة مسؤولية حالة أي معدات مرافقة للخيل أو فقدانها أو تلفها أو ضياعها، أثناء النقل أو بعد التسليم.
18.4 يحتفظ مزود الخدمة بحق رفض المعدات غير المعلن عنها أو غير المصرح بها أو التخلص منها أو إعادتها، ولا يتحمل مسؤولية أي فقد أو تلف أو تأخير ينتج عن الرفض أو التخلص.
18.5 عند تسليم الخيل، يجب على المستخدمين جمع جميع المعدات المرافقة فوراً. ولا يقدم مزود الخدمة خدمات تخزين أو حفظ، ولا يتحمل مسؤولية المواد المتروكة في موقع التسليم أو الباقية في المركبة.
18.6 إذا رفض الطرف المستلم، مثل المستشفى أو الإسطبل، قبول المعدات، أو لم يجمعها المستخدم عند التسليم:
18.6.a جاز لمزود الخدمة، وفق تقديره، الاحتفاظ بها لمدة أقصاها 48 ساعة، ثم التخلص منها دون مسؤولية.
18.6.b قد تُفرض على المستخدم رسوم تخزين ومناولة وفق جدول أسعار مزود الخدمة الساري.
18.7 لا يُعد مزود الخدمة، تحت أي ظرف، أميناً على أي معدات بعد تسليم الخيل.
19. الامتثال للصحة والسلامة
19.1 إذا ظهرت على الخيل أثناء النقل علامات تستدعي عناية طبية عاجلة وتعذر التواصل مع المستخدم، يكون مزود الخدمة مفوضاً بالاتصال بطبيب بيطري مرخص نيابةً عن المستخدم لتقديم الرعاية اللازمة. ويقر المستخدم ويقبل كامل المسؤولية عن جميع التكاليف البيطرية المتكبدة، بما فيها أتعاب الاستشارة والأدوية وإجراءات الطوارئ.
19.2 لا يتحمل مزود الخدمة مسؤولية القرارات الطبية التي يتخذها الطبيب البيطري أو نتائج تلك التدخلات الطبية.
19.3 لن ينقل مزود الخدمة أي خيل يُعلم أنها مصابة بمرض سارٍ أو معدٍ، أو خالطت حيواناً مصاباً.
19.4 يجب على المستخدمين الإفصاح عن جميع المعلومات الصحية ذات الصلة قبل النقل، بما فيها، دون حصر، حالة التطعيم والأمراض الحديثة وأي حالات طبية قد تؤثر في السفر.
19.5 يؤدي عدم الإفصاح عن بيانات صحية دقيقة إلى تحمل المستخدم كامل المسؤولية عن أي أضرار أو إصابات أو خسائر، بما فيها تكلفة إجراءات التعقيم أو الحجر الصحي المطلوبة بسبب مخاطر صحية لم يُفصح عنها.
20. شروط الدفع
20.1 الالتزامات العامة بالدفع
20.1.a تُجرى جميع المعاملات بالدرهم الإماراتي (AED). ولا يتحمل التطبيق مسؤولية أي خسائر بسبب تحويل العملات أو أسعار الصرف.
20.1.b لا يدعم التطبيق المدفوعات النقدية، ويجب إتمام جميع المعاملات عبر قنوات الدفع المخصصة له.
20.1.c يجب على المستخدمين الالتزام بمواعيد الدفع المحددة في تأكيد الحجز. وقد يؤدي عدم الدفع في الوقت المحدد إلى إيقاف الخدمة أو إلغائها أو رسوم إضافية أو إجراءات إنفاذ قانونية.
20.1.d يجب سداد أي رسوم إضافية أو زائدة تنشأ أثناء رحلة النقل فور استلام الفاتورة.
20.1.e جميع المدفوعات نهائية وغير قابلة للاسترداد، ما لم تنص هذه الشروط على خلاف ذلك أو يوافق مزود الخدمة صراحةً على خلافه كتابةً.
20.2 البوابات الآمنة
تُعالج جميع مدفوعات المعاملات المنفذة عبر التطبيق باستخدام بوابات الدفع الآمنة المدمجة فيه. ويتلقى المستخدمون إشعار تأكيد بعد إتمام الدفع بنجاح. ولا يتحمل مزود الخدمة مسؤولية التأخير في معالجة المعاملات الناجم عن مزودي الدفع من الأطراف الثالثة.
20.3 شروط الدفع بحسب فئة الخدمة
20.3.a النقل المحلي: يجب سداد المدفوعات كاملةً مقدماً قبل النقل المجدول وخلال المدة المحددة في تأكيد الحجز.
20.3.b الشحن الدولي — التصدير: يجب على المستخدم سداد إجمالي تكلفة الخدمة كاملاً قبل الرحلة الجوية بـ 10 أيام على الأقل لضمان تأكيد الحجز.
20.3.c الشحن الدولي — الاستيراد:
20.3.c.i يجب على المستخدم سداد 50% من إجمالي تكلفة الخدمة فور تأكيد الحجز لحجز الحظيرة.
20.3.c.ii يجب على المستخدم سداد الـ 50% المتبقية في الموعد المحدد في تأكيد الحجز.
20.4 الحق في حجز الوثائق
يحتفظ مزود الخدمة بحق حجز ومنع إتاحة جميع الوثائق المتعلقة بالخيل والمعدات وأي أوراق أخرى لازمة حتى سداد رصيد المستخدم المستحق بالكامل.
20.5 في حال التخلف عن السداد أو التأخر فيه أو الإخلال بهذه الشروط والأحكام، جاز لمزود الخدمة إيقاف الخدمات المعلقة أو إلغاؤها، ويتحمل المستخدم أي تكاليف أو خسائر ناتجة.
20.6 لا يتحمل مزود الخدمة مسؤولية أي تكاليف إضافية أو تأخير أو خسائر ناشئة عن عدم وفاء المستخدم بالتزامات الدفع، بما فيها، دون حصر، الجزاءات أو رسوم الإنفاذ أو إلغاء الحجوزات بسبب عدم السداد.
21. الإنفاذ والتحصيل
21.1 ما لم يتنازل مزود الخدمة عن ذلك كتابةً، يستحق على أي مبلغ متأخر فائدة فوراً بمعدل 12% سنوياً، أي 1% شهرياً، من تاريخ الاستحقاق حتى السداد الكامل.
21.2 إذا استمر عدم الدفع مدة 30 يوماً أو أكثر، يوافق المستخدم صراحةً على أن يعوض مزود الخدمة بالكامل عن جميع تكاليف تحصيل المبالغ المستحقة. وتشمل هذه التكاليف، دون حصر، رسوم المحاكم والتسجيل والجزاءات والرسوم الإدارية وأتعاب المحامين والتمثيل القانوني ورسوم وكالات تحصيل الديون، بما فيها رسوم تحصيل بنسبة 10% أو أي تكاليف إضافية تفرضها الوكالة، ومصاريف الإنفاذ القانوني وتكاليف الترجمة وأتعاب الخبراء الاستشاريين وأي رسوم حكومية أو رسوم أطراف ثالثة مرتبطة بالخدمة أو النزاع أو عملية الإنفاذ.
21.3 يسري هذا البند على أي إخلال بهذه الشروط والأحكام يستلزم تسوية رسمية للنزاع أو إنفاذاً قانونياً من مزود الخدمة، سواء تعلق بالدفع أو السلوك أو الامتثال التنظيمي أو أي التزام آخر.
22. التأمين
22.1 يحتفظ مزود الخدمة بتغطية تأمينية سارية للامتثال للمتطلبات القانونية وتغطية الحوادث المحتملة أثناء النقل. ويتحمل المستخدمون وحدهم مسؤولية الحصول على تغطية تأمينية كافية لخيلهم ومعداتهم وأي مواد قيّمة أخرى منقولة.
22.2 يُوصى المستخدمون بشدة بالحصول على تأمين نقل شامل يغطي مخاطر مثل الإصابة والمرض والفقد والسرقة والنفوق أو التأخير، وفق معايير نقل الخيل الدولية، مثل لوائح IATA لنقل الحيوانات الحية وإرشادات المنظمة العالمية لصحة الحيوان (WOAH) والقوانين البيطرية المحلية.
22.3 لا يتحمل مزود الخدمة مسؤولية فقد الخيل أو تضررها أو إصابتها أثناء النقل، إلا إذا كانت مغطاة صراحةً بموجب وثيقة تأمين سارية حصل عليها المستخدم. ويجب معالجة أي مطالبة مباشرةً مع مزود تأمين المستخدم.
23. المسؤولية
23.1 لا يتحمل مزود الخدمة المسؤولية عن:
23.1.a أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية ناشئة عن تقديم الخدمات أو متعلقة به، بما فيها، دون حصر، فقد الخيل أو تأخرها أو إصابتها أو مرضها أو إجهادها أو نفوقها أثناء النقل، إلا إذا نتجت عن إهمال جسيم أو سوء سلوك متعمد من مزود الخدمة.
23.1.b أي إصابة أو مرض أو نفوق للخيل ناتج عن حالات طبية سابقة أو وقائع مرتبطة بالإجهاد أو الجفاف أو المشكلات السلوكية أو إرهاق السفر أو العوامل البيئية.
23.1.c التأخير أو الإلغاء أو اضطراب الخدمات الناتج عن عوامل خارجة عن سيطرة مزود الخدمة، بما فيها، دون حصر، الأحوال الجوية والأعطال الميكانيكية والتفتيش الجمركي والتغييرات التنظيمية والإضرابات العمالية وأحداث القوة القاهرة.
23.1.d أفعال أو امتناع مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة، بما فيهم، دون حصر، شركات الطيران ومشغلو النقل البري ووكلاء الجمارك والأطباء البيطريون والجهات التنظيمية.
23.1.e الإصابات التي تسببها الخيل لنفسها أو التي تسببها خيل أخرى أثناء النقل، بما فيها، دون حصر، العض والركل ونوبات الهلع أو الحركات المفاجئة.
23.1.f فقد أو تلف لوازم الفروسية أو المعدات أو المتعلقات الشخصية، ما لم ينتج ذلك مباشرةً عن إهمال جسيم من مزود الخدمة.
23.2 يقر المستخدم بأن دور مزود الخدمة يقتصر حصراً على تيسير نقل الخيل، وأن جميع الخدمات تُنفذ على مسؤولية المستخدم وحده.
23.3 لا يضمن مزود الخدمة خدمات دون انقطاع أو أخطاء، ويتنازل المستخدم عن أي حق في مطالبة مزود الخدمة بتعويض عن أضرار ناتجة عن ظروف غير متوقعة، بما في ذلك:
23.3.a إصابة الخيل أو مرضها أو نفوقها بسبب حالات طبية سابقة أو مشكلات سلوكية أو إجهاد أو جفاف أو إرهاق النقل أو عوامل بيئية.
23.3.b التأخير أو الإلغاء أو الاضطراب الناتج عن عوامل خارجية، مثل سوء الأحوال الجوية والأعطال الميكانيكية والتفتيش الجمركي والتغييرات التنظيمية والإضرابات العمالية أو أفعال الأطراف الثالثة.
23.3.c أفعال مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة، بما فيهم شركات الطيران ومسؤولو الجمارك ومشغلو النقل البري والأطباء البيطريون أو الجهات التنظيمية.
23.4 لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لمزود الخدمة عن أي مطالبة إجمالي المبلغ الذي دفعه المستخدم مقابل الخدمة المحددة المتعلقة بالمطالبة، ما لم يقتض القانون الساري خلاف ذلك.
24. مسؤولية الأطراف الثالثة والتعويض
24.1 يجوز لمزود الخدمة الاستعانة بمزودي نقل وشركات طيران ووكلاء جمارك ومهنيين بيطريين من أطراف ثالثة لتيسير النقل الدولي والمحلي للخيل. ولا يتحمل مسؤولية أي خسائر أو تأخير أو أضرار أو إصابات يتسبب فيها مزودو الخدمات من الأطراف الثالثة.
24.2 يوافق المستخدم على تعويض مزود الخدمة والجهات التابعة له وموظفيه ومتعهديه ووكلائه وإبراء ذمتهم من أي مطالبات أو أضرار أو مسؤوليات أو تكاليف أو نفقات، بما فيها الأتعاب القانونية، ناشئة عن:
24.2.a عدم امتثال المستخدم للوائح، بما فيه الوثائق غير السليمة أو السجلات الصحية غير الدقيقة أو المخاطر السلوكية غير المعلن عنها.
24.2.b حالة الخيل الطبية السابقة أو مشكلاتها السلوكية أو الإصابات غير الناتجة عن إهمال جسيم من مزود الخدمة.
24.2.c أفعال الناقلين أو مسؤولي الجمارك أو الجهات التنظيمية أو الأطباء البيطريين من الأطراف الثالثة أثناء عملية النقل.
25. المحفظة الافتراضية
25.1 المحفظة الافتراضية حساب رقمي داخل تطبيق ProEquine يمكن للمستخدمين حفظ الأموال والمبالغ المستردة فيه لاستخدامها على المنصة.
25.2 لا تعمل المحفظة الافتراضية كحساب بنكي ولا تدر فوائد. ولا يجوز تحويل الأموال الموجودة فيها إلا إلى الحساب البنكي للمستخدم.
25.3 يمكن إضافة الأموال إلى المحفظة من خلال الإيداعات أو المبالغ المستردة أو أرصدة التعويض أو غير ذلك من الوسائل التي يحددها مزود الخدمة.
25.4 يحتفظ مزود الخدمة بحق وضع قيود على طرق تمويل المحفظة أو الحد الأدنى للرصيد أو الأرصدة الترويجية.
25.5 لا يجوز استخدام أموال المحفظة إلا لسداد الخدمات أو الحجوزات المستقبلية أو الفواتير المستحقة أو المعاملات المؤهلة داخل التطبيق.
25.6 تُقيد المبالغ المستردة في المحفظة الافتراضية للمستخدم ما لم يحدد مزود الخدمة خلاف ذلك. ويجوز للمستخدم طلب سحب الأموال المتاحة إلى حسابه البنكي، رهناً بمتطلبات التحقق ورسوم السحب السارية.
25.7 لا يجوز سحب أموال المحفظة أو استبدالها نقداً أو تحويلها إلى مستخدم آخر، إلا بإذن صريح من مزود الخدمة.
25.8 يجوز للمستخدم طلب سحب أموال من المحفظة إلى حسابه البنكي الشخصي أو التجاري، بشرط تقديم الوثائق التالية للتحقق:
25.8.a نسخة من وثيقة هوية حكومية سارية، مثل جواز السفر أو الهوية الإماراتية أو بطاقة الهوية الوطنية.
25.8.b كشف حساب بنكي أو خطاب رسمي من البنك، صادر خلال الأشهر الثلاثة الأخيرة، يؤكد اسم المستخدم ورقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN) أو رقم الحساب.
25.8.c أي وثائق داعمة أخرى يطلبها مزود الخدمة للتحقق من ملكية الحساب.
25.9 تسري رسوم سحب، ويُبلغ المستخدم بالمبلغ المخصوم عند تقديم طلب السحب. ويحتفظ مزود الخدمة بحق فرض حدود دنيا للسحب ومدد للمعالجة.
25.10 يجوز لمزود الخدمة رفض طلب السحب إذا كانت الوثائق المقدمة ناقصة أو غير دقيقة أو لا تثبت ملكية الحساب البنكي بصورة كافية.
25.11 انتهاء الصلاحية والمصادرة: إذا ظل حساب المستخدم غير نشط مدة 12 شهراً، يحتفظ مزود الخدمة بحق تعطيل أي رصيد متبقٍ في المحفظة أو استرداده، رهناً بالقوانين السارية.
26. منع الاحتيال والامتثال
26.1 يحتفظ مزود الخدمة بحق التحقيق في معاملات المحفظة الافتراضية وإيقافها عند الاشتباه في نشاط احتيالي أو إساءة استخدام أو وصول غير مصرح به.
26.2 يوافق المستخدم على الالتزام بجميع اللوائح السارية المنظمة للمعاملات الرقمية، ويجوز لمزود الخدمة تطبيق إجراءات تحقق إضافية لأغراض الأمن.
26.3 يحتفظ مزود الخدمة بحق تعديل خاصية المحفظة الافتراضية أو تقييدها أو إنهائها وفق تقديره المنفرد، مع إشعار مسبق أو بدونه.
26.4 عند الإنهاء، قد يُرد أي رصيد متبقٍ في المحفظة أو يُصادر، بحسب سبب الإنهاء وسياسات الاسترداد السارية.
27. الرسوم والتكاليف
27.1 يحتفظ مزود الخدمة بحق استيفاء رسوم مقابل خدماته. وقد تسري الرسوم على خدمات مختلفة.
27.2 يحتفظ مزود الخدمة بحق تعديل الرسوم أو الخدمات القائمة مع إشعار المستخدمين مسبقاً.
27.3 في حال فرض جزاء لمخالفة الشروط، يحتفظ مزود الخدمة بحق خصم مبلغ الجزاء مباشرةً من رصيد المحفظة الافتراضية للمستخدم. ويتحمل المستخدمون مسؤولية الاحتفاظ برصيد كافٍ لتغطية الجزاءات.
27.4 الضرائب وضريبة القيمة المضافة: جميع الرسوم لا تشمل ضريبة القيمة المضافة أو الضرائب الأخرى السارية. ويتحمل المستخدمون أي ضرائب من هذا القبيل مرتبطة بتلك المعاملات.
28. محتوى المستخدم
28.1 يقر المستخدمون بأن بعض المحتوى على المنصة قد تقدمه أطراف ثالثة عبر قنوات مختلفة، منها وسائل التواصل الاجتماعي ومصادر خارجية أخرى («محتوى الأطراف الثالثة»). ولا تنشئ المنصة هذا المحتوى أو تتبناه أو تقدمه. ويدخل المستخدمون إليه على مسؤوليتهم الخاصة، ولا تتحمل المنصة مسؤولية الاعتماد عليه أو أدائه أو دقته.
28.2 عند استخدام خصائص تتيح رفع محتوى إلى المنصة، يجب ألا يقوم المحتوى بما يلي:
i. انتحال صفة أي شخص أو تقديم معلومات كاذبة عن هويتك أو انتماءاتك.
ii. التشهير بأي شخص أو القذف به.
iii. تضمين مواد فاحشة أو تمييزية أو تحض على الكراهية أو مثيرة للعداء.
iv. التعدي على حقوق النشر أو العلامات التجارية أو غيرها من حقوق الملكية الفكرية.
v. تضليل الآخرين أو خداعهم.
vi. الترويج لنشاط غير مشروع.
vii. مضايقة الآخرين أو إحراجهم أو إلحاق الضيق بهم.
28.3 برفع المحتوى إلى التطبيق، يمنح المستخدمون المنصة ترخيصاً غير حصري وخالياً من الإتاوات لاستخدامه وتخزينه ونسخه وتوزيعه حسب الحاجة لتقديم خدمات المنصة. ويجوز لمزود الخدمة أيضاً مشاركة هوية المستخدم مع أطراف ثالثة إذا لزم لمعالجة انتهاكات حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو مساعدة الأطراف المعنية على اتخاذ إجراءات قانونية.
28.4 برفع المحتوى أو المعلومات الشخصية إلى التطبيق، يقر المستخدمون بأنهم قرأوا سياسة خصوصية مزود الخدمة وقبلوا شروطها.
28.5 يتحمل المستخدمون وحدهم مسؤولية تأمين المحتوى الذي يرفعونه وضمان دقته.
28.6 يجوز لمزود الخدمة وتطبيق ProEquine عرض المحتوى الذي يرفعه المستخدمون.
29. أمن الحساب ومسؤولية المستخدم
29.1 حماية الحساب:
a. عند نجاح التسجيل والتحقق، يتمكن المستخدم من الوصول إلى حسابه على التطبيق. ويُطلب من المستخدمين إعداد أسماء مستخدمين وكلمات مرور آمنة، إضافةً إلى أي تدبير أمني آخر يطبقه مزود الخدمة. ولا يتحمل مزود الخدمة مسؤولية أي خسارة أو نشاط غير مصرح به أو إساءة استخدام تنتج عن ضعف كلمات المرور أو عدم كفاية التدابير الأمنية التي اتخذها المستخدم لحسابه.
29.2 الإبلاغ عن المشكلات الأمنية:
a. إذا اشتبه المستخدم في تعرض بيانات حسابه للاختراق، فعليه إعادة تعيين كلمة المرور فوراً وإخطار دعم عملاء التطبيق دون تأخير.
b. يحتفظ مزود الخدمة بحق إيقاف الوصول إلى الحساب مؤقتاً إذا رُصد نشاط مريب أو وصول غير مصرح به أو خرق أمني محتمل.
c. قد يُطلب من المستخدم في هذه الحالات التحقق من هويته وتحديث بيانات الدخول قبل استعادة الوصول إلى الحساب.
29.3 الوصول غير المصرح به والمسؤولية:
a. يتحمل المستخدمون وحدهم مسؤولية الحفاظ على أمن حساباتهم، ويجب ألا يشاركوا بيانات الدخول مع أي طرف ثالث، بما فيه أفراد الأسرة أو الموظفون أو القاصرون.
b. إذا منح المستخدم شخصاً آخر حق الوصول طوعاً، فإنه يتحمل كامل المسؤولية عن جميع الأفعال المنفذة من حسابه. ويخلي مزود الخدمة مسؤوليته عن المعاملات أو إساءة الاستخدام أو الخسائر الناتجة عن وصول ذلك الطرف الثالث.
c. لا يتحمل مزود الخدمة مسؤولية أي نشاط غير مصرح به في حساب المستخدم، بما فيه المعاملات الاحتيالية أو خروقات البيانات أو الحوادث الأمنية الناجمة عن الإهمال أو عدم اتباع التدابير الأمنية الموصى بها.
30. الجزاءات
30.1 قد يخضع المستخدمون الذين لا يلتزمون بهذه الشروط والأحكام أو يخالفون القوانين السارية أو يمارسون أنشطة محظورة لجزاءات يفرضها مزود الخدمة. وقد تشمل، دون حصر:
a. إيقاف الحساب أو إنهاءه بسبب الأنشطة الاحتيالية أو المعاملات غير المصرح بها أو المخالفات الأمنية.
b. تقييد الخدمات، بما فيه رفض الحجوزات المستقبلية أو الوصول إلى بعض خصائص المنصة.
c. اتخاذ إجراءات قانونية، بما فيها المطالبة بالتعويض أو تحصيل المبالغ غير المدفوعة أو إبلاغ الجهات المختصة.
30.2 يجوز لمزود الخدمة فرض جزاءات بسبب إساءة استخدام التطبيق، بما فيها، دون حصر:
a. تقديم معلومات كاذبة أو مضللة أو احتيالية بشأن طلبات نقل الخيل.
b. إساءة استخدام سياسات الاسترداد أو طلبات رد المبالغ عبر مزودي الدفع أو المنازعات الاحتيالية معهم.
c. جمع محتوى المنصة أو خدماتها آلياً أو نسخها أو إعادة بيعها أو استغلالها تجارياً دون تصريح.
d. مخالفة قوانين حماية البيانات من خلال الوصول غير المصرح به إلى بيانات المستخدم أو مزود الخدمة أو مشاركتها أو إساءة استخدامها.
30.3 قد يخضع المستخدمون غير الملتزمين برفاه الخيل أو لوائح النقل أو معايير السلامة لجزاءات، بما فيها:
a. الإلغاء الفوري للحجوزات دون استرداد إذا اعتُبرت الخيل غير صالحة للنقل.
b. الغرامات بسبب عدم الإفصاح عن سجلات صحية دقيقة أو مخاوف سلوكية أو عدم الامتثال التنظيمي.
c. الحظر الدائم من المنصة بسبب تكرار مخالفات معايير السلامة أو إساءة معاملة الخيل.
30.4 يحتفظ مزود الخدمة بحق تحديد جسامة أي مخالفة وتطبيق الجزاءات تبعاً لذلك. وقد تؤدي المخالفات المتعددة أو الجسيمة إلى إنهاء حساب المستخدم نهائياً دون استحقاق استرداد أو تعويض.
31. سياسة الخصوصية وحماية البيانات
31.1 تخضع عملية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها لـ [سياسة خصوصية ProEquine]، التي تشكل جزءاً لا يتجزأ من اتفاق المستخدم مع مزود الخدمة. وباستخدام التطبيق، يقر المستخدمون بأنهم قرأوا سياسة الخصوصية وفهموا شروطها ووافقوا عليها. ويمكن الاطلاع على السياسة كاملةً [هنا] أو عبر التطبيق.
32. إنهاء الحساب وإيقافه
32.1 يجوز إيقاف الحسابات أو إنهاؤها بسبب المخالفات أو الأنشطة الاحتيالية أو المخاوف المتعلقة بالسلامة.
32.2 يجوز للمنصة إصدار إنذارات أو إيقافات مؤقتة أو حظر دائم تبعاً لجسامة المخالفة.
32.3 يُحظر على المستخدمين الذين أُنهيت حساباتهم إعادة التسجيل دون موافقة صريحة.
33. الملكية الفكرية وحماية البيانات
33.1 جميع العلامات التجارية والهوية التجارية والمحتوى والبرامج والتقنيات المملوكة المرتبطة بالتطبيق مملوكة حصرياً لشركة PRO EQUINE SERVICES L.L.C. أو مرخصة لها.
33.2 يقر المستخدمون بأنهم لا يكتسبون أي حقوق أو ملكية أو مصلحة في الملكية الفكرية للمنصة، باستثناء الحق المحدود في الدخول إلى الخدمات واستخدامها وفق هذه الشروط والأحكام.
33.3 يُحظر حظراً باتاً أي استخدام أو نسخ أو تعديل أو توزيع أو استغلال غير مصرح به للملكية الفكرية للتطبيق، وقد يؤدي إلى إجراءات قانونية.
34. حماية البيانات
34.1 يلتزم مزود الخدمة بحماية البيانات الشخصية للمستخدمين وفق قوانين حماية البيانات السارية. ويوافق المستخدمون على جواز معالجة بياناتهم وفق سياسة الخصوصية لأغراض تقديم خدمات المنصة وتحسينها ومنع الاحتيال والامتثال التنظيمي.
34.2 يُحظر على المستخدمين حظراً باتاً:
a. جمع أي بيانات أو محتوى أو مواد مملوكة للتطبيق آلياً أو نسخها أو إعادة بيعها أو إجراء هندسة عكسية لها أو استغلالها.
b. استخدام أدوات آلية لاستخراج بيانات التطبيق أو التلاعب بها لأغراض تجارية.
c. إعادة إنتاج محتوى المنصة أو توزيعه أو تعديله دون موافقة خطية صريحة ومسبقة من مزود الخدمة.
34.3 قد تؤدي مخالفة هذه الشروط إلى الإيقاف الفوري للحساب واتخاذ إجراءات قانونية والمطالبة بالتعويض.
34.4 الترخيص المحدود للمحتوى الذي ينشئه المستخدم:
a. بتقديم أي محتوى أو رفعه أو نشره على التطبيق، مثل التقييمات أو شهادات العملاء أو الصور، يمنح المستخدم مزود الخدمة ترخيصاً عالمياً غير حصري وخالياً من الإتاوات لاستخدامه وعرضه وتوزيعه للأغراض المتعلقة بالخدمات والترويج فقط.
b. لا يتجاوز هذا الترخيص إعدادات خصوصية المستخدم، ولن يستخدم مزود الخدمة محتوى خاصاً أو سرياً دون موافقة صريحة من المستخدم.
c. يحتفظ مزود الخدمة بحق إزالة أي محتوى يخالف القوانين السارية أو ينتهك حقوق أطراف ثالثة أو يخل بهذه الشروط والأحكام.
35. خدمات الأطراف الثالثة والشراكات
35.1 يتكامل مزود الخدمة مع مزودي خدمات من أطراف ثالثة لتحسين تجربة المستخدم، بما فيهم، دون حصر، مزودو معالجة المدفوعات للمعاملات الآمنة وخدمات التتبع بنظام تحديد المواقع العالمي (GPS) والشركاء البيطريون.
35.2 لا يملك مزود الخدمة الخدمات أو المنتجات أو المعاملات الميسرة عبر شركاء من أطراف ثالثة ولا يتحكم فيها ولا يتحمل مسؤوليتها. ويقر المستخدمون بأن خدمات الأطراف الثالثة تعمل بموجب شروط وأحكام وسياسات مستقلة خاصة بها، وأن مراجعتها وقبولها قبل التعامل مع هؤلاء المزودين مسؤولية المستخدم.
35.3 لا يتحمل مزود الخدمة مسؤولية أي اضطرابات أو أخطاء أو إخفاقات ناتجة عن خدمات الأطراف الثالثة، بما فيها، دون حصر، المشكلات التقنية أو أخطاء معالجة المدفوعات أو رفض مطالبات التأمين أو تعطل التتبع بنظام GPS.
35.4 يحتفظ مزود الخدمة بحق تغيير التكاملات مع خدمات الأطراف الثالثة أو إيقافها أو إنهائها في أي وقت دون مسؤولية تجاه المستخدمين.
35.5 عند نشوء نزاع أو تأخير أو مشكلة مع مزود من طرف ثالث، يجب على المستخدمين حل المسألة مباشرةً مع مزود الخدمة المعني.
36. القانون الحاكم والاختصاص القضائي
36.1 تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. وتختص محاكم دبي حصرياً بأي منازعات ناشئة عن استخدام المنصة. وتجنباً للشك، يُستبعد صراحةً اختصاص محاكم مركز دبي المالي العالمي (DIFC).
37. أحكام عامة
37.1 تسجيل المستخدم والتحقق:
a. لا يجوز للمستخدمين الدخول إلى المنصة أو استخدامها دون إتمام التسجيل.
b. عند التسجيل، يوافق المستخدمون على:
i. تقديم وثائق التعريف اللازمة.
ii. ضمان صحة جميع المعلومات المقدمة وتحديث أي وثائق منتهية أو متغيرة فوراً.
iii. الإقرار بإمكان إلغاء حساباتهم أو إنهائها إذا تبيّن أن المعلومات كاذبة أو منتهية الصلاحية أو مضللة.
37.2 تعديل الشروط: يحتفظ مزود الخدمة وتطبيق ProEquine بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. وتسري التغييرات فوراً. ويُعد استمرار استخدام التطبيق قبولاً للشروط المعدلة.
37.3 الأطر الزمنية: جميع المدد الواردة في هذه الشروط والمذكورة في المنصة، بما فيها المتعلقة بعملية المزاد وتسليم المواد، تقديرية. ولا تتحمل المنصة مسؤولية أي اختلافات في هذه المدد.
37.4 أولوية التواصل: يكون التطبيق قناة التواصل الرئيسية لجميع طلبات الخدمة والتحديثات والتعديلات. وفي الحالات العاجلة أو الطارئة أو عند تعذر التطبيق مؤقتاً، يجوز للمستخدمين الاتصال بمزود الخدمة هاتفياً أو عبر WhatsApp. ولا يتحمل مزود الخدمة مسؤولية التأخير الناتج عن عدم استخدام التطبيق، إلا إذا كان ذلك بسبب انقطاع النظام.
37.5 الإشعارات: تُرسل جميع الإشعارات إلكترونياً إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل والمرتبط بحساب المستخدم.