توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع شركة PRO EQUINE SERVICES LLC («نحن» أو «لنا») بياناتك الشخصية وتستخدمها وتفصح عنها وتحميها عند استخدامك منصتنا لنقل الخيل المسماة «تطبيق ProEquine» («التطبيق» أو «المنصة»)، وفقاً للمرسوم بقانون اتحادي لدولة الإمارات العربية المتحدة رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية، والقوانين الإماراتية الأخرى السارية («قانون حماية البيانات الشخصية» أو «PDPL»).
بدخولك إلى خدماتنا أو استخدامك لها، فإنك توافق على جمع بياناتك الشخصية واستخدامها وفقاً لسياسة الخصوصية هذه.
1. نطاق هذه السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي منصتنا وعلى البيانات الشخصية التي تُجمع عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني أو بأي وسيلة تواصل، بما في ذلك التعاملات المباشرة والمكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني وWhatsApp. وتشمل المستخدمين الآتي ذكرهم:
ملاك الخيل.
الفرسان والمدربون والسيّاس.
مديرو الإسطبلات.
الوكلاء والممثلون.
المهنيون البيطريون.
أي شخص يطلب خدماتنا أو يتعامل معها.
2. البيانات التي نجمعها
قد نجمع ونعالج الأنواع التالية من البيانات الشخصية:
بيانات التعريف: الاسم الكامل، ونسخة من بطاقة الهوية الإماراتية أو جواز السفر، والجنسية.
معلومات الاتصال: رقم الهاتف المتحرك، وعنوان البريد الإلكتروني، والعنوان الفعلي.
معلومات النشاط التجاري: بيانات الإسطبل، وبيانات الرخصة التجارية، وتفويض الوكيل.
بيانات الخدمة: حجوزات النقل، ومواقع الاستلام والتسليم، والمعلومات المتعلقة بالخيل، مثل اسم الخيل ولونه وتخصصه.
معلومات الدفع: بيانات الحساب البنكي، لأغراض رد المبالغ أو السحب من المحفظة الافتراضية، ومراجع الفواتير.
معلومات الجهاز: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ونوع المتصفح، ونوع الجهاز.
سجلات التواصل: سجلات المكالمات، وسجل المحادثات، ورسائل البريد الإلكتروني.
قد نجمع أيضاً بيانات بصورة غير مباشرة من خلال ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات التتبع أو التكاملات مع أطراف ثالثة.
3. أغراض المعالجة
نعالج بياناتك للأغراض التالية:
التحقق من الهوية والأهلية للحصول على الخدمات.
معالجة الحجوزات وتيسير خدمات النقل.
إصدار الفواتير وإدارة المدفوعات ومعالجة المبالغ المستردة.
تشغيل المحافظ الافتراضية.
متابعة جودة الخدمة والسلامة وإدارتهما.
التعامل مع حالات الطوارئ والتدخلات البيطرية.
ضمان الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية والتعاقدية.
التواصل مع المستخدمين بشأن تحديثات الخدمات أو الحوادث أو حالة الحساب.
الرد على المطالبات القانونية أو إنفاذ الحقوق.
4. الأساس القانوني للمعالجة
نعتمد على أساس قانوني واحد أو أكثر من الأسس التالية بموجب قانون حماية البيانات الشخصية:
موافقتك الصريحة.
ضرورة تنفيذ التزاماتنا التعاقدية.
مصلحتنا المشروعة في ضمان جودة الخدمة والامتثال.
الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.
5. مشاركة البيانات والإفصاح عنها
قد نشارك بياناتك الشخصية مع:
موظفي العمليات الداخليين.
موظفي النقل والعاملين في الخدمات اللوجستية.
الأطباء البيطريين أو المستشفيات في حالات الطوارئ.
مزودي معالجة المدفوعات والخدمات السحابية.
الجهات الحكومية أو الجمارك أو الجهات التنظيمية.
مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة: مزودي معالجة المدفوعات والخدمات السحابية، وشركاء التأمين، وشركات الطيران الدولية.
وكالات تحصيل الديون أو الممثلين القانونيين في حال التخلف عن السداد.
نلزم جميع الأطراف الثالثة بمعالجة البيانات الشخصية وفقاً لمعايير قانون حماية البيانات الشخصية وبموجب التزامات صارمة بالسرية.
لا نبيع بياناتك إلى أطراف ثالثة.
6. نقل البيانات عبر الحدود
عند الحاجة إلى تيسير الشحن الدولي أو الامتثال التنظيمي، قد ننقل بياناتك إلى خارج دولة الإمارات العربية المتحدة. وتُجرى هذه التحويلات وفقاً لمتطلبات قانون حماية البيانات الشخصية، وإلى ولايات قضائية تضمن مستوى كافياً من حماية البيانات فقط.
أثناء تقديم خدمات نقل الخيل الدولية، قد نحتاج إلى نقل بياناتك الشخصية، بما في ذلك بيانات الاتصال بك ووثائق الخيل والسجلات البيطرية والمعلومات الأخرى ذات الصلة، إلى خارج دولة الإمارات العربية المتحدة. وقد تكون هذه التحويلات لازمة للتنسيق مع سلطات الجمارك أو المسؤولين البيطريين أو مزودي النقل من الأطراف الثالثة أو الوكلاء الأرضيين الموجودين في ولايات قضائية أخرى. وتُجرى جميع هذه التحويلات وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية، وإلى دول توفر مستوى كافياً من حماية البيانات فقط، أو حيث تكون قد منحت موافقتك الصريحة.
عندما تختار حجز خدمات الشحن الدولي أو تؤكده من خلال التطبيق، سيُطلب منك تقديم موافقتك الصريحة عبر مربع اختيار داخل التطبيق أو تأكيد مماثل. وتُسجل هذه الموافقة وتُربط بحجزك ضمن تدابير الامتثال لدينا.
يمكنك الاتصال بنا في أي وقت لسحب موافقتك، إلا أن ذلك قد يؤثر في قدرتنا على تقديم خدمات النقل الدولي.
ويُعد ذلك موافقتهم الصريحة على نقل بياناتهم الشخصية عبر الحدود بغرض تيسير هذه الخدمات، وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية.
7. سحب الموافقة
يمكنك سحب موافقتك الصريحة على النقل الدولي لبياناتك الشخصية في أي وقت، بالاتصال بنا على [email@email.com] أو من خلال خاصية الدعم في التطبيق.
يرجى ملاحظة أنه لا يمكن تقديم خدمات النقل الدولي دون هذه الموافقة، إذ إن مشاركة البيانات عبر الحدود ضرورية للتخليص الجمركي والتنسيق البيطري والخدمات اللوجستية. وبناءً عليه، قد يؤدي سحب الموافقة إلى إلغاء خدمتك المحجوزة، وقد لا يحق لك استرداد المبالغ إذا كانت تكاليف قد تكبدت بالفعل أو كانت الخدمات قد قُدمت جزئياً، وفقاً لسياسة الإلغاء واسترداد المبالغ لدينا.
نوصي بتقديم أي طلب لسحب الموافقة في أقرب وقت ممكن لتجنب تعطيل العمليات والجزاءات المالية.
8. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، وحسبما تقتضيه القوانين السارية، بما في ذلك:
الالتزامات التعاقدية.
الوثائق الضريبية أو المحاسبية أو القانونية.
عمليات التدقيق التنظيمي أو تسوية المنازعات.
9. حقوقك بموجب قانون حماية البيانات الشخصية
تتمتع بالحقوق التالية بموجب قانون حماية البيانات الشخصية:
الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية.
الحق في تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
الحق في محو البيانات، حيثما ينطبق ذلك.
الحق في تقييد المعالجة وفق شروط معينة.
الحق في الاعتراض على التسويق المباشر أو بعض أنشطة المعالجة.
الحق في قابلية نقل البيانات، لنقل بياناتك إلى مزود آخر إذا كان ذلك ممكناً من الناحية التقنية.
لممارسة أي من الحقوق المذكورة أعلاه، يرجى الاتصال بنا على: [Insert Official Email]
10. أمن البيانات
نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك، بما في ذلك:
الاتصالات المشفرة.
بوابات الدفع الآمنة.
ضوابط الوصول وبروتوكولات المصادقة.
عمليات تدقيق دورية للأنظمة.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100%، ولا يمكننا ضمان الحماية المطلقة.
11. بيانات الأطفال
لا نجمع عن علم بيانات شخصية من أفراد تقل أعمارهم عن 18 عاماً. وإذا علمنا بجمع هذه البيانات دون الموافقة المناسبة، فسنتخذ خطوات فورية لحذفها.
12. تغييرات هذه السياسة
قد نحدث سياسة الخصوصية هذه من وقت إلى آخر. وسيتم إخطارك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعارات التطبيق. ويُعد استمرار استخدام المنصة قبولاً منك للسياسة المحدثة.
12. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف، أو رغبت في ممارسة حقوقك بموجب قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي (PDPL)، يمكنك الاتصال بمسؤول الامتثال المعيّن لدينا باستخدام البيانات التالية:
PRO EQUINE SERVICES LLC
البريد الإلكتروني: info@proequine.ae